Cuando un cliente compra en nuestra tienda online, iniciamos la preparación del pedido y dependiendo de la empresa de correos para gestionar el despacho procedemos a enviar el producto a su destino.
Ahora tenemos un número de orden y lo ideal sería informarlo junto con un email al cliente y pueda saber que su pedido ha sido enviado.
Cuando actualizamos el estado en PrestaShop a Enviado desde nuestro backoffice en la sección de pedidos el cliente recibe el siguiente email:
Puedes darte cuenta que es poca información, es ideal informarle al cliente que su pedido ha sido enviado junto con el número de orden y enlace para que con tan solo un clic pueda hacer seguimiento de su pedido con la empresa de transporte.
Configurar número de orden de transporte – Chilexpress
Para realizar la configuración primero ubicamos la sección Personalizar > Transporte > Transportistas
En el siguiente ejemplo he creado un nuevo transportista, ya que no lo tenia configurado, si ya tienes un transportista creado y configurado no hace falta que crees uno de nuevo.
En URL de seguimiento debemos ingresar la URL de la empresa de transportista, pero es muy importante que luego del sigo «=» debemos colocar «@«.
Luego de hacer todas las configuraciones de localización, peso y tamaño para este transportista hacemos clic en Terminar.
Ahora cuando un cliente haga un pedido y tengamos el número de orden, debemos ir a la sección Vender > Pedidos > Pedidos y hacemos clic en el pedido que queremos enviar el email con el número de orden.
En la pestaña Transporte hacemos clic en Modificar (ver imagen) .
Se abrirá una nueva ventana llamada Editar detalles de envío y acá solamente debemos ingresar el número de orden en la casilla Número de seguimiento y hacemos clic en ACTUALIZAR, ten cuidado de ingresar los datos correctamente, ya que una vez que hacemos clic en ACTUALIZAR se envía el email al cliente.
El cliente recibirá un email con la siguiente información:
Al hacer clic en el enlace automáticamente se abre la ventana de nuestro proveedor de transporte mostrando al cliente la información actualizada de su pedido.
Ademas el cliente cuando ingrese a su cuenta en nuestra tienda online podrá ver en la sección de Historial y detalles de mi pedido el número de seguimiento y también conocer el estado de su pedido con la empresa de transporte.
Actualizar el estado del pedido
En este momento hemos enviado el email a nuestro cliente, pero es importante cambiar el estado de nuestro pedido a Enviado, desde nuestro backoffice, el inconveniente está que cuando actualizas el estado nuevamente se envía un nuevo correo (el primer email que te he mostrado en este tutorial).
Yo en lo personal desactivo el email del estado de enviado, ya que luego de esta configuración, me parece poco útil y ademas evito hacer spam a al cliente.
Obtener URL de seguimiento de transporte de Chile y otros países
Acá te dejo la URL de seguimiento de otras empresas de correos en Chile para que puedas utilizarlo en tu tienda online:
Correos de Chile: https://www.correos.cl/SitePages/seguimiento/seguimiento.aspx?envio=@
Chilexpress: https://www.chilexpress.cl/Views/ChilexpressCL/Resultado-busqueda.aspx?DATA=@
Starken: https://www.starken.cl/seguimiento?codigo=@
la URL de seguimiento la puedes tener de cualquier empresa de correos independientemente del país, por ejemplo:
Si quisiéramos obtener el enlace de seguimiento para Fedex México, escribimos cualquier número, hacemos clic en rastrear.
En el resultado debemos fijarnos en la URL:
Ahora solo configuramos la URL de seguimiento en la sección Transportista de nuestro backoffice, sin olvidar ingresar el «@» luego del signo «=».
https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?action=track&trackingnumber=@
Si deseas modificar el contenido del email se llama in_transit y lo puedes encontrar en los emails del núcleo o tu plantilla, accede a la traducciones de correo electrónico desde Internacional > Traducciones.
Te sugiero hacer pruebas con un pedido de prueba, para estar seguro que todo funciona correctamente.
Con esto hemos terminado la configuración, nuestro cliente recibirá el email con el número de orden y podrá hacer un seguimiento de su compra cuando quiera, con esto hacemos la vida de nuestro cliente más fácil y transmite más seguridad a nuestra tienda, sobre todo si estas en esos primeros pasos con tu e-commerce.
Si tienes alguna duda me puedes contactar utilizando el formulario de contacto.
Saludos!